FAQ's

Veuillez noter que toute commande expédiée de Kiehls.ca sera sujette à la taxe de vente correspondant à la province où doit être expédiée la commande. Un montant estimatif de ladite taxe sera donné au moment de la commande, et le montant final actuel de la taxe de vente sera indiqué sur votre confirmation électronique et votre bordereau de marchandises.

Les produits L'Oréal proposés à la vente sur le site Kiehl's sont destinés à votre usage personnel, sans rapport direct avec votre activité professionnelle. A cet égard, vous devez noter que votre commande ne doit pas dépasser un total de 600 $ CAD. En outre, vous ne pouvez commander qu'un maximum de cinq (5) produits d'une même référence au cours d'une même vente. Si la commande dépasse le montant et/ou le nombre susmentionné, la commande sera considérée comme nulle.. Pour toute question, appelez nous au 1-800-543-4572 et nous serons heureux de vous aider.

Kiehl’s accepte les cartes de crédit suivantes : American Express, MasterCard, Visa et Visa Débit.Tous les renseignements fournis relatifs aux cartes de crédit sont sécurisés. De plus, toutes les commandes passées sur ce site sont cryptées; par conséquent, tous les renseignements relatifs aux cartes de crédit, fournis au moment de la commande, sont protégés.

Advenant le cas où votre carte de crédit serait refusée, Kiehl’s vous en informera et vous demandera de fournir un autre numéro de carte de crédit. Pour nous permettre de traiter votre commande sans que vous ayez à en passer une nouvelle, il vous faudra nous fournir le nouveau numéro de carte de crédit dans les 5 jours suivants.

Il n’est PAS sécuritaire d’envoyer au service à la clientèle des renseignements relatifs à votre carte de crédit par courrier électronique. Veuillez nous appeler au 1-800-543-4572 (1-800-543-4572).

Nous sommes désolés de ne pouvoir, à l’heure actuelle, expédier de commandes placées sur Kiehls.ca à l’extérieur du Canada. Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour trouver la boutique Kiehl’s la plus près de chez vous.

Une fois que vous serez passé à la caisse, une copie de votre commande vous sera envoyée par courrier électronique. Une fois votre commande expédiée, un autre courriel confirmant l’expédition vous sera envoyé, indiquant le numéro de suivi, afin de vous permettre de vérifier le statut de votre commande à tout moment. Vous pouvez aussi suivre votre commande ici. Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez communiquer avec un représentant du service à la clientèle de Kiehl’s au 1-800KIEHLS-2 ((1-800-543-4572) ou nous envoyer un courriel

À l’heure actuelle, Kiehl’s ne peut pas faire d’envois à des destinations multiples pour une même commande. Veuillez mettre les articles à être envoyés à une adresse donnée dans le panier et passer votre commande. Pour une autre adresse, veuillez répéter l’opération.

Les quantités d'échantillons sont limitées et l'offre est soumise à disponibilité. Les échantillons disponibles peuvent différer de l'offre originale à tout moment en fonction de la disponibilité et cela peut ne pas être reflété dans les publicités. Seuls les achats autorisés seront traités et expédiés. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande en raison d'une utilisation non autorisée, modifiée ou inéligible de l'offre et de modifier ou d'annuler cette promotion en raison d'erreurs système ou de problèmes imprévus. Nous nous réservons le droit de remplacer n'importe quel article gratuit offert par un élément d'une valeur égale ou supérieure. L'offre ne peut être combinée avec aucune autre offre ou promotion. L'offre ne s'applique pas sur les ensembles de cadeaux, sauf indication contraire. Ne peut être appliqué aux commandes précédentes. D'autres conditions peuvent s'appliquer. L'offre est sujette à modification sans préavis

Les ensembles de cadeaux, les échantillons, les produits d'une valeur inférieure à 14$ et les éditions limitées sont exclus des réductions, sauf indication contraire.

L'offre d'inscription est valable uniquement pour les nouvelles adresses électroniques. Un email avec un code promotionnel sera envoyé dans les 24 heures suivant l'inscription.

Pour avoir accès à votre historique d’achats, il vous suffit d’accéder à Votre compte et de choisir l’option Historique d’achats dans le curseur de sélection situé à gauche.

Comme nous n'utilisons que les meilleurs ingrédients naturels connus et un minimum de conservateurs dans nos préparations fraîches et originales, nous proposons les lignes directrices suivantes pour aider à maintenir la fraîcheur et l'efficacité des formulations de Kiehl's aussi longtemps que possible:

Calendrier d'utilisation des services suggérés

Nous recommandons que les crèmes pour le visage soient utilisées dans les trois mois suivant leur achat ; les crèmes pour le corps et les après-shampoings doivent être utilisés dans les six mois suivant leur achat. Les produits de nettoyage, y compris les shampoings et les nettoyants pour le corps, ont généralement une durée de conservation d'un an ou plus à compter de la date d'achat. En général, il est conseillé de réfrigérer les produits pour prolonger leur durée de vie.

Contrôle du climat

Les produits ne doivent pas être exposés à une chaleur, un froid ou des changements de température extrêmes et doivent être conservés à l'abri de la lumière directe du soleil. Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec. Les salles de bain ne sont généralement pas des endroits idéaux pour le stockage des produits, car la température et le taux d'humidité y changent fréquemment.

Usage

Nous recommandons l'utilisation de spatules ou de tampons en plastique stériles jetables avec toutes les crèmes conditionnées en bocaux - plutôt que les doigts - pour retirer le produit du bocal afin de réduire l'introduction potentielle de bactéries du bout des doigts dans le produit.

Post-Utilisation

Veuillez vous assurer de bien fermer les couvercles de tous les pots et de retirer tout résidu des becs des bouteilles avant chaque utilisation. Les bouchons des bouteilles doivent être complètement fermés lors du stockage du produit ou entre les applications.

A Note sur la variation des produits

Parce que Kiehl's utilise des ingrédients naturels dans ses formulations uniques, nos produits peuvent varier en couleur et en consistance avec chaque nouveau lot que nous fabriquons. Ces variations naturelles n'affectent en rien la qualité ou l'efficacité du produit.

Nous voulons que vous puissiez profiter au maximum de vos produits Kiehl's. Si vous avez des questions concernant les produits Kiehl's ou leur utilisation, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. C'est toujours un grand plaisir et un honneur pour nous de vous servir dans la mesure du possible.

Kiehl’s s’engage à maintenir les plus hauts standards de qualité en ce qui a trait aux produits qu’elle fabrique et qu’elle vend. Nos standards de qualité sont des plus rigoureux, afin que notre clientèle se sente confiante d’acheter et d’utiliser nos produits. Nous tenons à ce que vous sachiez que :

Kiehl’s respecte toutes les exigences réglementaires de Santé Canada, du FDA, du 7e amendement de la directive « Cosmétiques » de l’Union européenne, de même que toutes les exigences du point de vue de la sécurité de l’ensemble des pays où sont vendus nos produits.

Chacun des ingrédients contenus dans nos produits a été testé par une équipe interne de sécurité composée de toxicologues, de cliniciens, de pharmaciens et de physiciens.

Chacune des formules fabriquées par Kiehl’s fait l’objet d’une sélection et de tests pour en vérifier l’aspect sécuritaire, avant d’être lancée sur le marché.

Chez Kiehl’s, nous répondons avec confiance et fierté des produits que nous vendons, et nous nous engageons, envers notre clientèle à travers le monde, à maintenir les plus hauts standards de sécurité.

Pour tous renseignements supplémentaires relatifs à l’innocuité des cosmétiques, veuillez vous rendre sur le site Web de Santé Canada.

Les ingrédients sont la composante la plus importante de nos produits. Ils ne sont pas sélectionnés selon leurs bienfaits esthétiques, mais plutôt selon leurs bienfaits sur la peau. Nos formules ne contiennent qu’une quantité minime d’agents de conservation. Nous visons à utiliser les ingrédients à la fois les plus doux et les plus efficaces qui soient; c’est la raison pour laquelle nous utilisons une grande quantité d’ingrédients naturels. De plus, nous développons des formules en considérant que toutes les peaux sont sensibles.

Nous vous encourageons à lire les étiquettes de nos produits, car plus vous en saurez sur les ingrédients, plus vous saurez apprécier les produits Kiehl’s. Nous évitons toute exagération et ne faisons aucune promesse fallacieuse. Bien au contraire, nous travaillons sans cesse à conserver nos standards de sincérité, d’impartialité et d’intégrité qui caractérisent Kiehl’s, afin de gagner la confiance de nos amis à travers le monde. Notre réputation et nos recommandations nous ayant valu notre statut actuel, nous préférons vous intéresser par la qualité supérieure de nos formules. De plus, nous utilisons uniquement des emballages simples, efficaces et recyclables afin de miser nos efforts et nos investissements sur l’essentiel, soit de livrer des formules de grande qualité. La vérité est que seuls les ingrédients ont des bienfaits sur votre peau.