Expédition et Retours

En cas de grève de Postes Canada, nous faisons tout notre possible pour assurer la livraison de vos commandes en collaborant avec des transporteurs alternatifs. Bien que nous cherchions à minimiser les perturbations, certains retards peuvent survenir, notamment en dehors des grands centres urbains.

À l'heure actuelle, les services d'expédition express et prioritaires seront temporairement indisponibles, et nous ne sommes pas en mesure de livrer aux boîtes ou cases postales. Certaines régions éloignées, dont les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut, peuvent également être temporairement inaccessibles.

Nous apprécions vraiment votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer votre commande aussi bien que possible.

Profitez d'une expédition gratuite avec tout achat de 50 $ ou plus.

Kiehl's Canada peut exclusivement expédié aux adresses au Canada. Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses APO / FPO ou P.O. Nous proposons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins.

Khiel's Canada propose plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins:

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter que les temps de préparation peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe et les événements promotionnels.
L'expédition a lieu du lundi au vendredi, à l'exclusion des congés fédéraux canadiens.

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de voir que votre commande est indiquée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue. Si cela se produit, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès des personnes susceptibles d’avoir accepté le colis en votre nom, comme des membres de votre foyer, des voisins, la réception de votre immeuble ou la salle de courrier.

Vous pouvez également contacter votre transporteur local, qui pourra souvent fournir des informations supplémentaires sur la livraison.

Veuillez noter que, dès qu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de vol. Nous recommandons toujours de choisir un lieu de livraison sécurisé afin de prévenir ce type de situation.

Oui, certains produits tels que les aérosols et les articles à base d'alcool comme les parfums, les nettoyants liquides et les toners sont classés en matériaux réglementés et doivent être expédiés par livraison voie terrestre (standard), en raison des réglementations de transport aérien.

Si votre commande contient l'un de ces articles, l'expédition standard sera automatiquement appliquée à la caisse pour assurer une livraison sûre et conforme.

Veuillez vous assurer que tous les détails de livraison sont corrects lors de la mise en place de votre commande, car nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie à la caisse.

Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux informations d'expédition.

Si le colis est retourné à notre centre de distribution via le processus de retour standard, un remboursement sera émis.

Si vous achetez quoi que ce soit chez Kiehls.ca dont vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos produits pour un remboursement complet dans les 28 jours suivant l'achat (les ensembles de vacances sont à l'exception de la politique et peuvent être retournés jusqu'au 31 janvier, à l'exception du calendrier de l'Avent en édition limitée, qui n'est pas éligible pour être retourné ou échangé).

Tous les retours et échanges doivent inclure un reçu de vente et / ou une preuve d'achat.

Vous pouvez également retourner votre achat dans la boutique Kiehl's la plus proche près de chez vous, en présentant une preuve d'achat, si elle est achetée en ligne. Tous les remboursements en magasin avec preuve d'achat seront retournés sur la méthode d'achat d'origine à l'exception de PayPal. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges sans reçu de vente.

Remarques importantes:

Tous les articles promotionnels, y compris les échantillons gratuits et les cadeaux à l'achat, doivent être retournés avec votre commande.

Comment faire une retour:

Téléchargez et remplissez le formulaire de retour.
Emballez le ou les articles et rendement au formulaire - idéalement dans l'emballage d'origine.

Envoyez le forfait prépayé via le Post Canada à:

Département de retour de L’Oréal Canada
3500 rue Douglas-B.-Floreani
Porte 31-32
Saint-Laurent, QC
H4S 2B9

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle votre retour a été livré pour terminer le processus de remboursement.

Pour retourner une commande ouverte et utilisée, veuillez nous envoyer un message ou commencer une conversation avec l'un de nos représentants. C’est avec plaisir que nous vous aiderons à savoir comment procéder.

Kiehl’s Boutique Stores:

Si vous avez payé en espèces et présenté un reçu de vente, nous rembourserons le montant en espèces.

Si vous avez payé avec une carte de crédit et que vous présentez un reçu de vente ainsi que la carte de crédit d'origine sur laquelle l'article a été acheté, nous rembourserons le montant de la carte de crédit utilisée sur la réception d'origine.

Dans le cas d'un échange, si la valeur du produit acheté est inférieure à la valeur du retour du produit, vous recevrez un remboursement sous la forme d'une carte-cadeau de Kiehl's. Si la valeur du produit acheté est supérieure à la valeur du retour du produit, il vous sera demandé de payer la différence.

Les articles achetés dans une boutique de Kiehl's peuvent être renvoyés dans l'une des boutiques de Kiehl's. Les produits de Kiehl's achetés dans tous les autres emplacements doivent être retournés à leur point d'achat d'origine.

Pour nos fins de comptabilité, nous demandons respectueusement que vous incluez le reçu de vente et / ou la facture avec tout retour. Si vous achetez des produits de Kiehls auprès de détaillants non autorisés ou d'autres sources non autorisées, nous regrettons que nous ne puissions pas vous offrir notre garantie de remboursement ou vous aider autrement à tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des remboursements ou des échanges pour les produits achetés dans les grands magasins, dans les magasins d'aéroports, d'autres concessions de voyage ou tout autre point de vente non directement géré par le Canada de Kiehls, ou en dehors du Canada.

Le Canada de Kiehl's se réserve le droit de réduire les remboursements ou les échanges vers un client, au cas par cas et à sa seule discrétion, en réponse à l'historique d'achat du client reflétant des modèles excessifs de remboursements ou d'échanges.

Si vous deviez avoir besoin d'informations supplémentaires sur le retour des produits de Kiehl's, n'hésitez pas à nous contacter

Si vous avez ouvert ou utilisé le produit, veuillez nous contacter directement. Nous serons heureux de vous guider sur les prochaines étapes.

Pour initier un retour concernant un parfum, veuillez nous contacter et nous vous guiderons à chaque étape du processus.

Étant donné que le parfum est inflammable, il doit être expédié selon des réglementations de sécurité spécifiques. Nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires, y compris l'étiquette de marchandises en quantité limitée.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous le traiterons en fonction de notre politique de retour standard.

Malheureusement, les articles achetés dans un magasin de détail de Kiehl's ou par l'intermédiaire d'un détaillant en partenariat ne peuvent pas être retournés sur Kiehls.ca. Nous vous recommandons de retourner l'article au lieu d'achat d'origine pour obtenir de l'aide.

Si vous ne pouvez pas le faire, veuillez nous contacter et un représentant de Kiehl's sera heureux de vous aider.

Certains de nos produits, tels que les parfums, les aérosols, les nettoyants liquides et les toners, sont classés comme matières dangereuses en raison de leur teneur en alcool ou de leur emballage sous pression. En raison de la réglementation en matière d’expédition, ces articles ne peuvent pas être envoyés par voie aérienne et doivent être livrés par voie terrestre.

Si votre commande comprend l'un de ces articles, l'expédition par voie terrestre (standard) sera automatiquement sélectionnée à la caisse pour assurer une livraison sûre et conforme.

Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire, et nous sommes ici pour aider autant que possible. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de prendre la responsabilité des commandes expédiées à une adresse incorrecte si les détails ont été incorrectement lors du paiement.

Parce que notre processus de réalisation se déplace rapidement, nous ne sommes pas en mesure de modifier les informations d'expédition une fois la commande confirmée. Si votre colis est retourné à notre centre de distribution, nous publierons un remboursement une fois qu'il aura terminé le processus de retour.

Pour assurer une livraison en douceur, nous vous recommandons de revérifier votre adresse de livraison avant de terminer votre commande